Vier Tipps für eine gute Mitarbeiterführung an Tankstellen
Fachliches Können und Erfahrung allein machen noch keine gute Führungskraft aus. Vorgesetzte müssen zudem als Vorbild wirken, Flexibilität demonstrieren, über Einfühlungsvermögen verfügen und ihrem Team Wertschätzung zeigen. Lekkerland Coach Axel Weber erklärt die vier goldenen Regeln der Personalführung und gibt Tipps zur Führung von Tankstellenmitarbeitenden.
Eine gute Führungskraft bringt Motivation und eine angenehme Arbeitsatmosphäre ins Team. Ziel sollte es dabei immer sein, eine offene Feedback-Kultur zu leben, in der sich Mitarbeiter und Vorgesetzte weiterentwickeln können. Genau darauf zielen die Tipps zur Mitarbeiterführung von Experte Axel Weber ab. Er hat langjährige Erfahrung im Personalbereich von Lekkerland und arbeitet sowohl mit Kunden als auch mit Mitarbeitenden. Das Geheimnis erfolgreicher Personalführung liegt dabei in einer ganz einfachen Formel: gute Führung = gute Arbeit. Dieses Prinzip können Sie auch problemlos und ohne viel Aufwand bei Ihren Tankstellenmitarbeitern umsetzen.
Experten-Tipps zur Mitarbeiterführung
- Als Vorbild lenken
Chefinnen und Chefs sollen nach klassischem Anforderungsprofil intelligent, konsequent, durchsetzungsstark und gerecht sein. Aber es gibt noch mehr Eigenschaften, die eine wirklich gute Führungskraft ausmachen: Große Wirkung erzielen Vorgesetzte, wenn sie als Vorbild für ihre Mitarbeiter wirken und in guten wie in schlechten Zeiten Verantwortung übernehmen. Mitarbeiter orientieren sich – ob bewusst oder unbewusst – an vorgelebten Unternehmenswerten.
- Flexibilität demonstrieren
Führungskräfte sind stets auf der Suche nach dem Patentrezept für ihre Arbeit, doch diesen einen goldenen Weg zum perfekten Boss gibt es nicht. „Am wichtigsten sind für Chefs Flexibilität und Anpassungsvermögen an Situationen und Menschen“, erklärt Axel Weber. Wer jenseits von starren Strukturen im Handeln aufmerksam, offen und beweglich bleibe, so der Lekkerland Coach, könne wie auf See bei Wetter- oder Crew-Veränderungen auch im Job schnell, zielgerichtet und erfolgreich reagieren. In der Mitarbeiterführung stehen starre Konzepte und Strategien einem guten Führungsstil also eher im Weg.
- Wertschätzung bieten
Lob sorgt für hohe Motivation. „Eine gelebte Anerkennungskultur ist für Teams sehr wichtig“, so Axel Weber. Sein Tipp für Führungskräfte: Sich im fordernden Tagesgeschäft Zeit für einfühlsame Mitarbeitergespräche auf Augenhöhe zu nehmen. Denn Kommunikation und Feedback sind die Säulen moderner Personalführung. „Wer führen will, muss fragen, zuhören können und Feedback geben. So lassen sich versteckte Talente entdecken und Team-Mehrwerte schöpfen“, erklärt Weber. Die Wirkung von Wertschätzung sei immens: „Sie bestärkt Mitarbeitende, verstärkt richtiges Handeln und lässt notwendige kritische Rückmeldungen in einem ausgewogeneren Licht erscheinen.“
- Persönlichkeit entwickeln
Arbeitgeber und Vorgesetzte sollten sich regelmäßig der Selbstreflexion widmen und sich ihre Verantwortung in der Vorbildrolle bewusst machen. „Das ist“, so Weber, „wie ein Investment in sich selbst und den Erfolg für alle. Wer das regelmäßig tut, dem fällt die Führung von Menschen leichter.“ Dabei sei es wichtig, authentisch und glaubwürdig im harmonischen Dreiklang zu agieren: „Erst wenn Zuhören, Feedbackannehmen und entsprechendes Handeln seitens der Führungskraft erfolgen, wird aus einem Mitarbeitergespräch ein gewinnbringendes Ereignis für das gesamte Team.“
Das macht gute Personalführung aus
Personalführung ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Hier kommt es auf Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen an. Die Führungskraft sollte jedem Mitarbeiter ein Vorbild sein, klares und konstruktives Feedback geben und auch nicht vor sachlichem Feedback der Mitarbeiter zurückschrecken. Wertschätzende und reflektierte Kommunikation hilft Führung und Belegschaft, die gemeinsamen Ziele zu erreichen und das Unternehmen voranzubringen. Getränkemarkt-, Kiosk- oder Tankstellen-Mitarbeiter müssen darauf vertrauen können, dass ihr Chef oder ihre Chefin mit ihnen an einem Strang zieht und nicht gegen sie arbeitet. Dazu gehört vor allem, dass die Führungskraft Flexibilität zeigt und ihr Handeln oder ihre Entscheidungen immer auf die jeweiligen Anforderungen einer bestimmten Situation oder Aufgabe anpassen.
HINWEIS:
Nicht nur der richtige Umgang mit Mitarbeitern gehört zum Arbeitsalltag, auch das Kunden-Handling kann zur Herausforderung werden. In unserem Ratgeber haben wir wertvolle Tipps zum Umgang mit unfreundlichen Kunden für Sie.
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Dieser Artikel erschien in der Ausgabe 1/22 unseres Kundenmagazins Mein Shop.
Bilder: Shutterstock, Lekkerland